La médiation en entreprise
La médiation intervient quand deux collaborateurs en arrivent à ne plus pouvoir s'écouter,
et avancer ensemble.
C'est avant tout, un mode de rapprochement des parties, et de règlement d'un conflit
au plus proche de leurs intérêts.
La médiation en entreprise
A quoi ça sert : Cette approche permet de pacifier les parties afin de leur permettre
de re-travailler ensemble, plutôt que de donner raison à l'une ou à l'autre,
ce qui appelle souvent une revanche.
C'est sans doute le premier et principal atout de la Médiation.
Le médiateur est véritablement un partenaire pour le manager, à toutes les étapes du "conflit", entre 2 de ses collaborateurs.
C'est une approche positive, car elle permet de gérer une situation tendue qui a souvent tendance à impacter toute l'équipe, et non seulement les parties concernées.
Contrairement à l'arbitrage, où il y a toujours un perdant, la médiation donne une image positive et responsable du manager, car :
• Le médiateur apporte un regard extérieur, et neuf
• Il offre un cadre confidentiel qui facilite les échanges
• Il est neutre car ne connait aucune des 2 parties
• Il n'a pas d'intérêt quand à la solution qui sera décidée
• Il est efficace car il ne se concentre que sur la relation et non sur le motif du conflit
• Il n'y a pas de "perdant", et chacun repart avec sa vérité,
• Pas de recherche de la vérité
• Grande liberté des parties :
- Souplesse : si la médiation est proposée par les managers ou le DRH, les parties sont libres d'y adhérer ou de ne pas y adhérer. Elles sont aussi libres de l'interrompre à tout moment.
- Les parties sont libres de vouloir ou non, trouver une issue : pas d'obligation de résultat
• Confidentialité
• Neutralité du médiateur
• Environnement sécurisé : le médiateur veille au respect de la sécurité des personnes et du temps de parole de chacun
• La durée de la démarche n'est pas prédéfinie
• Les solutions identifiées sont applicables sur la durée
• Le médiateur s'intéresse d'abord à la relation plutôt qu'au fond du conflit
•Le médiateur avance progressivement, en invitant les parties à s'exprimer chacune leur tour :
D'abord en s'adressant au médiateur
En exposant leur point de vue
Progressivement à se mettre d'accord sur le désaccord,
Puis à considérer le point de vue de l'autre
Puis à envisager des solutions
Avant de valider celle qui aura le plus de chance de fonctionner sur la durée
• Le principe est de les faire progressivement bouger de leur position pour s'intéresser à la position de l'autre.
Progressivement et par la reformulation, le médiateur libère les émotions et ce qui coince vraiment dans la relation.
• Espacer les réunions d'une ou deux semaines, permet aux parties de cheminer, et de vérifier la viabilité des solutions envisagées.
• L'accord sera rédiger par les avocats, s'il y en a, sinon par le médiateur, ou simplement non rédigé.
On peut simplement mettre en application ce que l'on aura décidé de "faire"
Le coaching entraine une réforme radicale de nos logiques
traditionnelles de pensée et ouvre de nouvelles pistes de réflexion et d'intervention.
Il initie ainsi un autre état d'esprit et un nouveau regard sur la résolution
des problèmes et le développement humain.
Orientation solution
Sur la base des travaux de Steeve De Shazer, G Bateson, et Mickael White,
l'approche centrée sur les solutions permet d'accélérer le processus de changement,
par une approche collaborative et un questionnement spécifique sur le champs de
l'identité, ainsi qu'en faisant un pont sur le futur. C'est une approche au cours
de laquelle nous nous intéressons à la personne, plus qu'à son problème.
Fruit des recherches menées par Taibi Kahler, PhD., au cours des années 70,
en partenariat avec la NASA, le Process Communication Model® est introduit en France
par Gérard Collignon en 1987, ce modèle permet de développer la connaissance de soi,
la connaissance des autres, et de mieux optimiser la relation.
La personnalité d’un individu est composée d’un mélange subtil et unique de 6 types
de personnalités. En fonction de ce mélange, apparaissent des caractéristiques
comportementales, des modes de lecture préférentielle de la réalité, des motivations,
des façons de communiquer et des comportements sous stress prévisibles et
observables.
Identifier et comprendre ces comportements nous permet d’améliorer
notre qualité de vie professionnelle et personnelle, d’individualiser
notre mode de communication, notre leadership, de gérer les situations de conflits,
et d'entretenir une relation de qualité avec chacun.
Ce modèle, pertinent et efficace, s’est rapidement imposé en Europe comme
un outil essentiel pour l’entreprise.
visant à faire émerger les différences de perception entre les stagiaires. Cette animation se déroule sur 1h30 environ et trouve parfaitement sa place à la suite d'un comité de direction , ou au cours d'un séminaire.
Objectifs: Identifier votre propre style de communiquant et de management
- Comprendre le fonctionnement et la communication de vos interlocuteurs Forme: Dégustation de vin
Le jeu permet de faire émerger les comportements individuels au sein du groupe de
manière décalée. Un coach professionnel certifié observe les réactions
des participants et pourra renvoyer un feedback
permettant au stagiaire de faire du lien avec son quotidien professionnel.
Le conseil apporte une compétence extérieure et
spécifique, de façon ponctuelle, sous la forme d’une technique,
d’une méthode à suivre, d’outils ou de solutions
éprouvées.
une nouvelle dynamique à sa carrière et d’imaginer
une évolution professionnelle réaliste et motivante.
Cette démarche requiert l’investissement réelt
du bénéficiaire. L’intervention d’un conseiller
extérieur facilite l’émergence et l’identification
des potentiels personnels et professionnels, pour les investir dans
la réalisation de projets concrets et validés.
Alice Conseil propose des bilans orientés solution Résultat : un ou deux projets professionnels réalistes,
accompagnés un plan d'action a court
et long terme avec des éléments concrets de faisabilité.
• se préparer à réussir dans son prochain poste,
• définir les prochaines étapes de son parcours,
• étudier la faisabilité d'un changement de métier,
• évaluer sa capacité à créer une entreprise,
• valoriser ses savoir-faire.
• Le salarié doit être demandeur de réaliser ce travail de bilan, pour s’investir, pour le bon déroulement du programme, et l’atteinte d’un objectif réaliste.
• Il doit être conscient du travail de préparation nécessaire à chaque rencontre avec la consultante (2h à 4h de travail personnel avant chaque entrevue)
• Le bénéficiaire partage son objectif avec la consultante.
• Pour le bon déroulement du programme, il est conseillé de prévoir un rendez-vous par semaine.
Un entretien préalable pour définir l'objectif, qui se matérialisera par la signature d'un engagement mutuel,
Réalisation d'un état des lieux du parcours professionnel, motifs de changement de poste, courbe de satisfaction, Des inventaires exhaustifs
des compétences, motivations et caractéristiques de personnalité :
• Auto évaluation à partir de supports de travail,
• Debrief avec le consultant sur chacun des thèmes,
• Utilisation de tests en complément, s'il y a lieu. Synthèses
des compétences, motivations et caractéristiques de personnalité :
• Réalisation d'une synthèse en 2 temps: à aujourd'hui et sous forme d'une projection sur les années à venir,
• Identification des actions à mener pour atteindre l'objectif,
• Création des outils de communication pour chacun des projets (CVs, lettres, LinkedIn ...)
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Séminaires
Notre approche consiste à repérer des systèmes, des comportements de groupe
et en faire de l'intelligence collective
Seminaires
Facilitation de séminaires jusqu’à 80 personnes, pour que chacun trouve sa place dans l'entreprise, et au sein de son équipedans l'entreprise, et au sein de son équipe
Fédérer une équipe autour d’un nouveau manager, d’une nouvelle organisation, ou d’un nouveau projet
Développer l’intelligence collective, la collaboration, et la transversalité
Faire évoluer la culture d’entreprise
Réussir un changement
Concevoir un plan d’action et faire adhérer l’équipe
Différents dispositifs décidés avec le manager peuvent être utilisés ainsi qu’une alternance de moments en sous-groupes et en pleinière.
La durée : 1 à 3 jours selon l’objectif à atteindre,
Animation par 1 ou 2 coaches selon le nombre de participants
Avantages, pour les managersLe médiateur est véritablement un partenaire pour le manager, à toutes les étapes du "conflit", entre 2 de ses collaborateurs.