La médiation en entreprise
La médiation intervient quand deux collaborateurs en arrivent à ne plus pouvoir s'écouter, et avancer ensemble. C'est avant tout, un mode de rapprochement des parties, et de règlement d'un conflit au plus proche de leurs intérêts.
À quoi ça sert ?
Cette approche permet de pacifier les parties afin de leur permettre de re-travailler ensemble, plutôt que de donner raison à l'une ou à l'autre, ce qui appelle souvent une revanche. C'est sans doute le premier et
principal atout de la Médiation.
Quand la Médiation va t-elle être utile :
• Accompagner un changement
• Faciliter une communication de crise
• Avant que le conflit s'aggrave
• En situation de blocage
• Lancement d'un projet
• Avec les avocats
• À n'importe quel niveau hiérarchique
Avantages pour les managers
Faire appel à un médiateur plutôt que de gérer lui-même la situation.
Le médiateur est véritablement un partenaire pour le manager, à toutes les étapes du « conflit », entre 2 de ses collaborateurs.
C'est une approche positive, car elle permet de gérer une situation tendue qui a souvent tendance à impacter toute l'équipe, et non seulement les parties concernées.
Contrairement à l'arbitrage, où il y a toujours un perdant, la médiation donne une image positive et visuel-intro-mediation responsable du manager.
Avantages de cette approche
• Il n'y a pas de "perdant", et chacun repart avec sa vérité,
• Pas de recherche de la vérité
• Grande liberté des parties :
- Souplesse : si la médiation est proposée par les managers ou le DRH, les parties sont libres d'y adhérer ou de ne pas y adhérer.
ou de ne pas y adhérer. Elles sont aussi libres de l'interrompre à tout moment.
- Les parties sont libres de vouloir ou non, trouver une issue : pas d'obligation de résultat
• Confidentialité
• Neutralité du médiateur
• Environnement sécurisé : le médiateur veille au respect de la sécurité des personnes et du temps de parole de chacun
• La durée de la démarche n'est pas prédéfinie
• Les solutions identifiées sont applicables sur la durée
Comment ça marche ?
Plusieurs formats : plénière et apartés
• Le médiateur s'intéresse d'abord à la relation plutôt qu'au fond du conflit
• Le médiateur avance progressivement, en invitant les parties à s'exprimer chacune à leur tour :
D'abord en s'adressant au médiateur
En exposant leur point de vue
Progressivement à se mettre d'accord sur le désaccord,
Puis à considérer le point de vue de l'autre
Puis à envisager des solutions
Avant de valider celle qui aura le plus de chance de fonctionner sur la durée
• Le principe est de les faire progressivement bouger de leur position pour s'intéresser à la position de l'autre.
Progressivement et par la reformulation, le médiateur libère les émotions et ce qui coince vraiment dans la relation